• happytalk1 close_btn
  • happytalk1 close_btn
  • happytalk1 close_btn
  • happytalk1 close_btn
happytalk1
NEW

고객관리

상담콜

전화+채팅+챗봇+AI 결합 ARS 서비스

문의상담 사용하기

서비스 프리뷰

  • happytalk1
  • happytalk1
  • happytalk1
  • happytalk1
  • 서비스 특징
  • 자주 하는 질문
  • 이용절차

  • 고객 통화 내용이 중요하다는 것을 알고 있는 쇼핑몰에서 필수로 사용하는 서비스입니다.

  • 부재중, 통화중에서 고객을 놓치지 않고 연결을 유지할 수 있습니다.

  • 파격적인 저렴한 비용으로 대표번호+IVR+ARS+알림톡 통합시스템을 이용할 수 있습니다.

  • 무의미한 통화연결음 대신 실시간 ARS멘트 변경으로 내 사이트 신뢰도를 높일 수 있습니다.

  • AI가 고객통화를 분석하여 빠른 니즈파악과 감정분석을 통해 고객만족도를 높일 수 있습니다.

Q. ARS로 인입된 고객 문의를 채팅이나 챗봇, 웹페이지로 연결할 수 있나요?
A. ARS로 자동응답 멘트를 재생하고 알림톡 메시지 발송을 통해 챗봇으로 연결시킬 수 있습니다. 알림톡이 발송되면 해당 메시지에서 챗봇으로 연결되는 링크버튼을 제공하여 전화 상담을 챗봇으로 전환하실 수 있습니다.
Q. 고객이 듣게 되는 ARS 시나리오는 어떻게 구성할 수 있나요?
A. 상담콜에서는 ARS Flow Builder라고 지칭하고 있으며, 다이얼 번호 별 한 가지 기능만 제공되는 Single Depth ARS와 복합적으로 시나리오를 구성할 수 있는 Multi Depth ARS 중 선택하여 사용할 수 있습니다. Multi Depth ARS를 활용하시면 여러 단계의 시나리오를 구성할 수 있습니다. 스킬 그룹에 따른 상담사 연결, 전화 종료 후 메시지 자동발송, ARS에 인입한 소비자의 정보 입력 및 고객사 API 연동을 통한 정보 확인 등 다양한 기능을 이용할 수 있습니다.
Q. 상담콜은 어떤 서비스인가요? 어떻게 도입할 수 있나요?
A. 상담콜은 SaaS(Software as a Service, 클라우드 기반의 소프트웨어 제공 서비스) 솔루션이며, 때문에 별도의 구축 과정 없이 즉시 도입할 수 있는 콜센터 솔루션입니다. 고객님의 사업장에 전화기와 전화번호만 있으면 상담콜 도입이 가능합니다. 1. 전국 대표번호로 이용하기 (Basic 플랜) 전국 8자리 대표번호(예 : 1668-3854)를 상담콜에서 발급 받아 도입할 수 있습니다. 소비자들은 고객님의 전국 대표번호로 전화를 걸고, 고객님이 보유하신 전화번호를 통해 상담사가 전화 상담을 진행할 수 있습니다. 전국 대표번호를 발급받기 위해서는 상담콜에서 지정한 서류를 보내주셔야 하며, 평균 일주일 이내에 개통 처리 및 상담콜 도입이 가능합니다. ※ 이미 전국 대표번호를 보유하고 계시다면 통신사 이동 과정으로 상담콜을 도입할 수 있습니다. 2. 이미 사용중인 전화번호로 이용하기(Lite, Starter, Pro, Enterprise 플랜) 02/031 등 지역번호를 포함한 유선 전화번호 또는 070 인터넷 전화번호 등 보유중인 번호를 그대로 사용하면서 상담콜을 도입할 수 있습니다. 상담콜에서 제공하는 착신전환용 080 번호에 고객님의 번호를 착신전환하여 사용하는 방식이며, 착신전환에 따른 별도의 통화요금은 발생하지 않습니다. 상담사 착신용 전화번호와 소비자에게 안내할 전화번호만 있으면 별도의 서류 제출 없이 온라인 신청서 작성만으로 즉시 도입이 가능합니다.
Q. 프리미엄 보이스가 뭔가요?
A. 상담콜 부가 서비스인 '프리미엄 상담 보이스' 상품을 이용하시면 고품질 AI 보이스를 사용하여 ARS 멘트를 재생해 드립니다. 총 43가지의 다양한 남녀노소 음성을 제공해 드리며, 속도, 피치 등을 조절할 수 있습니다. Multi Depth ARS를 사용하시면 '프리미엄 상담 보이스'는 기본 기능으로 제공됩니다. 1668 - 3854 번호로 전화를 걸어보세요. 프리미엄 보이스를 직접 들어보실 수 있습니다.
Q. 알림톡 내용을 수정할 수 있나요?
A. 상담콜에서는 알림톡 자동 발송 기능을 제공하고 있습니다. 알림톡 메시지 내에 엑션 버튼에 웹페이지로 연결, 채팅으로 연결, 챗봇으로 연결 등 원하시는 용도로 활용가능한 알림톡 템플릿을 지원하고있습니다.

[간편 회원가입]에서 회원가입하거나,
[상담콜 도입 문의]페이지에서 컨설팅 요청 가능

문의하기

목록 사용하기

추천 서비스

스토어 컨텐츠

판매 채널 확장

  • HOT

플레이오토

주문, 상품, 고객, 출고, 재고관리까지 플레이오토 하나로 쉽고 편리하게 관리하세요!
스토어 컨텐츠

마케팅

  • HOT

30일 무료★ 숏폼 솔루션 - 찰나

온라인 쇼핑몰에서 숏폼 영상을 손쉽게 활용할 수 있는 노코드(No-Code) 기반의 비디오 솔루션
스토어 컨텐츠

상품공급

    도매매

    상품 공급/배송대행B2B 서비스
    스토어 컨텐츠

    라이브커머스

    • HOT

    소스라이브

    [소스라이브 Saucelive] B2B 자사몰 라이브커머스 솔루션 :: 솔루션부터 마케팅까지 한 번에