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채팅상담, 전화, 챗봇, 통계, CRM 마케팅까지 채널톡 하나로

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서비스 특징
자주 하는 질문
이용절차

채팅은 무료! 팀, 고객과 무료로 대화를 시작하세요
회원가입 없이 클릭 한 번으로 쉽고 빠른 상담 경험
카카오 상담톡, 네이버 톡톡, 라인, 인스타그램 메신저 연동
전화로 들어온 고객 문의도 정보가 연동되어 편하게 응대
챗봇으로 단순 반복 문의 자동 처리하고, 통계로 상담 효율 확인

Q. 채널톡은 상담 수나 팀원 수에 상관없이 무료로 쓸 수 있나요?: A. 채널톡은 내부 업무용 메신저와 고객 상담 메신저를 제공하고 있는데요. 모두 팀원 수, 상담 수와 상관없이 무료로 사용하실 수 있고, 무료 플랜의 경우 유료 플랜과 다르게 한 달 활성 사용자 (MAU) 수 제한도 없기 때문에 채팅만큼은 걱정 없이 무료로 쭉 사용할 수 있습니다.
(채널톡의 유료 플랜은 한 달 활성 사용자 (MAU) 수를 기반으로 과금하기 때문에 해당 내용을 참고해 주시기 바랍니다.)
Q. 카카오 상담톡, 네이버 톡톡, 라인, 인스타그램 메신저 연동은 무료인가요?: A. 채널톡은 위 메신저 서비스 연동을 무료로 제공합니다. 다양한 플랫폼에서 상담이 인입되어도 채널톡 안에서 모든 상담을 관리할 수 있어 매우 편합니다.
(카카오 상담톡은 알림톡, 친구톡과 다르며 먼저 메시지를 보내는 게 아닌 1:1상담을 지원하는 카카오의 기능입니다.)
Q. 실시간으로 상담하고 답변하고 기다려야 하나요?: A. 아닙니다. 고객이 사이트를 떠나도, 상담원이 잠시 자리를 비워도 상담은 계속 이어집니다. 채널톡 메시지를 보낼 때 고객이 오프라인 상태면 ‘팔로업 알림'을 보내 대화를 이어가고 재방문을 유도할 수 있어요. 휴대폰 번호가 있으면 알림톡, 문자로 이메일 정보가 있으면 이메일로 알림을 보낼 수 있습니다. 무료 플랜에서도 문자충전만 되어 있으면 사용하실 수 있습니다.
Q. 카카오톡 채널과 다른 점이 뭔가요?: A. 카카오톡 채널(구 플러스 친구)와의 차이는 크게 4가지로 정리해 볼 수 있을 것 같습니다.

1) 채널톡은 상담을 위한 로그인 과정이 없습니다. 카카오톡 채널에서의 상담은 카카오 아이디 로그인이 필요합니다.
2) 채널톡은 홈페이지나 앱 내에서 실시간 상담이 이뤄집니다. 상담톡은 고객이 홈페이지를 이탈하여 별도의 카카오 로그인을 거친 뒤에 상담을 할 수밖에 없습니다.
3) 채널톡으로 주고받은 모든 상담 내용과 파일은 영구 저장됩니다.
4) 첫 방문 고객의 가입 유도, 구매 유도 이벤트 푸시 등 고객의 정보와 행동을 감지하는 마케팅 기능을 제공합니다.

그 외, 자주 묻는 질문을 해결해 주는 서포트봇(챗봇)과 상담 통계, 답변 템플릿 등의 부가기능도 제공하고 있습니다.
Q. 채널톡 전화는 어떻게 시작할 수 있나요?: A. 채널톡 유료 플랜 구독 + 비즈니스 인증 시, 별도의 계약이나 신청 절차 없이 바로 070 번호를 발급받고 사용하실 수 있어요.

1. 채널톡 홈페이지(channel.io)에서 회원가입 후 채널을 생성합니다.
2. 메이크샵 관리자 > 연동관리 > 메이크샵스토어 에서 채널톡 서비스 [사용하기] 버튼을 클릭합니다.
3. 사용하기 팝업에 채널톡 Plugin Key와 Access Secret을 입력 후 [확인] 버튼을 클릭합니다.
[확인 경로: 채널톡 관리자 > 채널 설정 > 일반 설정 > 버튼 설치 및 설정 > 채널톡 버튼 설치]
4. 채널톡 연동이 완료되어 쇼핑몰 화면에서 채널톡 버튼을 확인할 수 있습니다.
*서비스 이용 시 개인정보처리방침 위탁 내용에 채널톡 관련 내용을 고지해주시기 바랍니다.

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