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고객관리

빅인 CRM

인게이지먼트 마케팅 솔루션 (이지먼트 마케팅 솔루션)

서비스 프리뷰

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  • 서비스 특징
  • 자주 하는 질문
  • 이용절차
  • 행동에 기반한 고객 그룹을 자동으로 분류합니다.

  • 고객 그룹을 대상으로 다양한 캠페인을 만들 수 있습니다. (팝업배너/카카오 친구톡/SMS 등)

  • 캠페인 성과 측정도 알아서! 완성된 캠페인 보고서를 받아보세요.

Q. GA랑 어떤 점이 다른가요?
A. GA는 데이터 분석 솔루션이며 Bigin CRM은 데이터를 기반으로 고객을 분류하고 온사이트 / 오프사이트 캠페인을 수행합니다.
Bigin CRM을 통해 데이터 분석 결과도 확인할 수 있으나 사이트내 고객의 모든 행동을 이벤트로 분류하여 고객을 세그먼트하여 각 세그먼트 별 적절한 시점에 인-웹 팝업 또는 카카오 친구톡 / 알림톡 / SMS을 통해 성과를 달성할 수 있는 액션을 수행할 수 있습니다.
Q. 빅인 솔루션을 전담으로 계속 관리를 하는 마케터가 필요한가요?
A. Bigin을 사용할 수 있는 인하우스 담당자 배정을 권장합니다.
이유는 결국 브랜드에 대한 비즈니스 이해도 및 지식에 따라 고객을 Engagement 시킬 수 있는 활동을 Bigin을 통해 구현할 수 있습니다.
저희 Bigin은 솔루션 매니저를 통해 배정된 인하우스 담당자 분이 실무에서 100% Bigin CRM을 활용할 수 있도록 1:1 실습 기반 서포트를 지원해 드립니다.
Q. 솔루션 비용은 어떻게 되나요?
A. 비용은 MAU 기준 및 마케팅 예산으로 산정합니다. 하지만 서포트 범위나 계약 기간 등 다양한 조건에 따라 달라질 수 있기에 미팅을 통해 정확한 견적 받아보시는 것을 추천드립니다.
현재 가장 많은 고객들이 활용하는 플랜은 'Cloud PKG'로 빅인 Ads와 CRM을 연계 사용하며, 3개월간의 고객 성공 기간으로 전담 관리가 이루어집니다.
Q. 마케팅 예산이란 무엇인가요?
A. Bigin CRM의 마케팅 예산은 카카오 친구톡 / 카카오 알림톡 / SMS 발송 당 발생 비용을 마케팅 예산이라고 합니다.
Q. 비회원도 트래킹이 가능한가요?
A. 가능합니다. 저희 Bigin CRM은 사용자가 자사몰에 방문한 시점에 비식별 아이디를 발급하여 하나의 사용자로 분류하기 때문에 비회원에 대한 행동 데이터를 모두 수집하며 비회원 고객이 회원으로 전환되더라도 발급된 비식별 아이디가 동일하면 비회원 일 때의 행동 데이터와 회원 전환 후 행동 데이터를 통합합니다.
Q. 네이버페이 추적 가능?
A. 네이버 페이의 경우 구매 완료가 제 3자인 네이버에서 발생되기 때문에 정확한 추적은 어렵습니다.
다만 Bigin CRM 커스텀 SDK를 통해 네이버 페이 버튼 클릭 시 네이버 페이 버튼 클릭수를 추적할 수 있습니다.
Q. MAU가 작은데 바로 CRM을 도입하는게 좋은가요?
A. MAU가 작다는 것은 결국 신규 고객이 많지 않은 상황이라면 광고와 함께 진행하는 것을 추천합니다.
결국 고객의 Engagement하여 지속적인 경험을 최적화 시키는 것이 Bigin CRM이라면 경험을 시킬 수 있는 고객 확보하는 것이 병행되어야 합니다.
저희 Bigin Ads와 병행하여 사용하시면 Bigin CRM을 통해 고객을 안착 시킬 수 있는 장치를 마련한 후 Bigin Ads를 통해 신규 고객을 확보하여 [유입수 * 전환율 * 객단가 = 매출] 공식을 성립 시킬 수 있습니다.

1. 사용하기 버튼을 클릭하여 빅인 문의하기를 통해 상담 및 신청을 진행합니다.
2. 신청후 발급받은 빅인 계정에 로그인 합니다.
3. 도구 > 앱관리 내 MakeShop 데이터 수집 [연동]을 클릭합니다.
4. 상점 아이디 입력후 확인 버튼을 누릅니다.
5. 상점 키를 입력후 확인 버튼을 누릅니다.
      * 상점 키 및 데이터 수집 권한은 메이크샵 관리자 : 연동관리 > 오픈 API에 업체명 '빅인사이트' 를 추가하면 상점키가 발급됩니다.
6. 상점 ID 연동 후 고유 사용자 정보 추적, 이커머스 정보 추적을 통해 수집할 데이터를 선택하여 추적 정보 연동하기 클릭합니다.
7. 메이크샵 로그인 페이지로 이동하여 이용약관 동의시 연동이 완료됩니다.
      *서비스 이용 시 개인정보처리방침 위탁 내용에 빅인 관련 내용을 고지해주시기 바랍니다.

예시)

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빅인 마케팅 CRM 서비스에 활용