업그레이드 노트

교환, 반품 요청 시 주문 수량 분리 기능 추가

아이콘 787

글번호 : 585

https://makeshop.co.kr/newmakeshop/home/notice_view.html?t=note&uid=585



무엇이 개선되었나요?
09월 03일부터 스마트마이페이지를 통한 교환, 반품 시 주문한 수량을 분리하여 요청할 수 있도록 기능이 추가되었어요.



어떤 점이 편리해지나요?
1) 주문 내역 관리가 용이해져 각 품목의 교환/반품 상태를 분리해서 확인할 수 있어요.
2) 고객 요청 처리 속도가 빨라져 개별 품목별로 교환/반품이 가능해지면 고객의 요청에 더 빠르게 대응할 수 있어요.
3) 교환 및 반품 현황을 쉽게 파악하고 분석할 수 있어 운영 관리가 더 효율적이에요.



업그레이드 된 검색 기능, 어떻게 활용하면 좋을까요?

• 교환 또는 반품 시 요청 수량을 직접 설정하여 원하는 수량만 교환, 반품할 수 있어요.



교환, 반품 시 수량 변경을 어떻게 사용하나요?

• 교환 또는 반품을 희망하는 수량만큼 설정 후 수량 변경 버튼을 클릭하여 적용할 수 있어요.
• 교환 요청을 희망하는 수량은 주문 수량 내에서만 설정할 수 있어요.




• 변경 버튼을 통해 교환 희망 상품을 선택할 수 있어요.
• 삭제 버튼을 통해 희망 상품에서 제외 처리할 수 있어요.
• 교환 방법 설정은 설정 > 주문 설정 > 주문서 설정 메뉴 내 스마트 마이페이지 교환 수단 설정을 통해 방법을 선택할 수 있어요.





• 교환 또는 반품을 희망하는 상품 결제정보가 노출돼요.
• 최종 금액은 차액 계산을 통해 재결제 또는 환불 금액을 확인할 수 있어요.




• 주문을 유지하는 수량과 교환 또는 반품으로 요청된 수량은 각각 분리되어 확인할 수 있어요.
• '교환 전 상품'에는 교환/반품이 가능한 상품이 노출되며 교환을 원하는 상품을 직접 선택해야 해요.



관리자에서는 어떻게 처리해야하나요?

• 관리자에서 수동으로 처리되는 것과 동일하게 요청된 교환, 반품 요청 수량이 분리되어 각 탭별로 확인할 수 있어요.



⚠ 유의사항
• 주문 2.0 에서만 사용할 수 있어요.
• 스마트 마이페이지를 사용 설정한 경우에만 클레임(교환, 반품) 시, 수량 분리 기능을 사용할 수 있어요.
• 결제 정보 및 환불 예상 금액은 가계산된 정보이며, 실제 재결제 또는 환불 시 처리되는 금액은 관리자가 설정한 금액으로 처리돼요.

목록